Jede Bewertung verdient eine Antwort – die freundliche genauso wie die kritische. Doch nach dem zehnten „Danke für Ihr Feedback“ klingt alles gleich. Die Bewertungsantworten von Wendro sind ein Konzept für einen Assistenten, der individuelle Entwürfe vorschlägt.
Das Problem
Unbeantwortete Bewertungen wirken desinteressiert, standardisierte Antworten wirken kalt. Auf Kritik vorschnell zu reagieren, kann den Schaden vergrößern.
Was der Assistent übernimmt
- Erkennt Tonlage und konkrete Punkte der Bewertung.
- Schreibt einen Entwurf, der darauf eingeht.
- Hält sich an Ihren Stil und Ihre No-Gos.
- Leitet kritische Bewertungen mit Zusammenfassung an eine verantwortliche Person.
Ein Beispiel
Eingang
★★★★☆ „Sehr leckeres Essen und nette Bedienung, aber wir mussten fast 40 Minuten auf die Hauptspeise warten.“
Vorbereitet
Vielen Dank für Ihren Besuch und die lieben Worte zu Essen und Service! Sie haben recht: 40 Minuten Wartezeit auf den Hauptgang sind zu lang. Wir haben das an unser Küchenteam weitergegeben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – dann hoffentlich ohne Wartezeit. [Prüfen: Gab es an dem Abend einen besonderen Grund?]
Erfundenes Beispiel zur Veranschaulichung.
Was ein Mensch prüft
- Jede Antwort vor der Veröffentlichung.
- Bewertungen mit Vorwürfen, rechtlichen Themen oder Gesundheitsbezug.
- Angebote zur Wiedergutmachung.
Was wir zum Start brauchen
- Zugang zu Ihren Bewertungen (Export oder Kopieren).
- Einige Ihrer bisherigen Antworten als Stilvorlage.
- Eine Person, die veröffentlicht.
Zur Einordnung: Dies ist ein Konzept. Funktionen, verwendete Daten, Dienstleister und Preis werden vor Beginn schriftlich vereinbart.
Fragen
Dürfen wir KI-Texte veröffentlichen?
Ja, die Verantwortung für die veröffentlichte Antwort tragen Sie. Deshalb prüft und veröffentlicht immer ein Mensch.
Was ist mit gekauften oder falschen Bewertungen?
Damit arbeiten wir nicht. Der Assistent beantwortet nur echte Bewertungen und erstellt keine Bewertungen.